Najczęściej zadawane pytania

§ 1Płatności i dostępność

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy płatności:

• Karty płatnicze: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Przelew bankowy

Nie oferujemy płatności PayPal, płatności w ratach ani płatności czekiem.

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Dostępność wyświetlana w serwisie co do zasady odpowiada aktualnemu stanowi naszych zapasów.

W wyjątkowych przypadkach, mimo regularnych aktualizacji, mogą wystąpić nakładające się zamówienia lub niewielkie rozbieżności w stanach magazynowych.

Jeżeli artykuł nie jest już dostępny po złożeniu zamówienia, poinformujemy Państwa o tym w najkrótszym możliwym terminie i zaproponujemy zwrot płatności lub odpowiednią alternatywę.

§ 2Dostawa i zamówienia

Jakie są koszty dostawy?

Dostawa standardowa jest bezpłatna dla zamówień dostarczanych na terenie Polski. Dostawy Państwa zamówień realizujemy samodzielnie.

W przypadku niektórych szczególnych warunków dostawy mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Szczegółowe warunki dostawy znajdą Państwo w naszej Polityce dostawy.

Jak śledzić zamówienie?

Gdy tylko zamówienie zostanie przekazane do dostawy, otrzymają Państwo e-mail zawierający numer śledzenia. Status dostawy mogą Państwo śledzić w zakładce „Moje konto” w naszym serwisie.

Jak anulować lub zmienić zamówienie?

Jeżeli chcą Państwo anulować lub zmienić zamówienie, prosimy o kontakt niezwłocznie po jego złożeniu.

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zrealizować Państwa prośbę przed wysłaniem zamówienia. Gdy zamówienie jest już w trakcie dostawy, należy skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, aby zwrócić nam produkty.

§ 3Zwroty, zwrot płatności i gwarancja

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, mogą Państwo zwrócić produkt w terminie 30 dni od jego otrzymania.

Przyjmujemy produkty nowe i lekko używane (w tym produkty otwarte lub lekko używane), pod warunkiem że są w stanie oryginalnym i zostaną zwrócone ze wszystkimi akcesoriami.

Więcej informacji znajdą Państwo w naszej Polityce zwrotów oraz Polityce zwrotu płatności w naszym serwisie.

Jak uzyskać zwrot płatności?

Jeżeli zwrócili Państwo produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów, zwracamy cenę zakupu tym samym sposobem płatności, którego użyto pierwotnie.

Zwrot płatności następuje w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Co zrobić, jeżeli produkt jest wadliwy lub uszkodzony?

Jeżeli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, prosimy o niezwłoczny kontakt i przesłanie zdjęć produktu wraz z numerem zamówienia.

Zgodnie z Państwa wyborem zorganizujemy wymianę lub zwrot płatności.

Czy Państwa produkty są objęte gwarancją?

Wszystkie produkty są objęte uprawnieniami ustawowymi.

Jeżeli produkt jest dodatkowo objęty gwarancją producenta, jej warunki i okres określa dany producent.

W razie problemu z produktem objętym gwarancją prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu ustalenia dalszego postępowania.

§ 4Obsługa klienta i konto

W jakich godzinach działa obsługa klienta?

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (czasu lokalnego).

W weekendy i dni świąteczne jesteśmy nieczynni.

Jak założyć konto klienta?

Aby założyć konto, prosimy kliknąć „Moje konto” w górnej części naszej strony, a następnie wybrać „Utwórz konto”.

Należy podać adres e-mail i hasło.

Po założeniu konta mogą Państwo śledzić swoje zamówienia i zapisać dane do dostawy.

§ 5Produkty i użytkowanie

Czy oferowane produkty są przeznaczone dla profesjonalistów, czy dla klientów indywidualnych?

Oferujemy szeroką gamę produktów: kontenery biurowe, kontenery magazynowe, kontenery morskie, kontenery sanitarne, przyczepy specjalistyczne i uniwersalne, przyczepy do transportu samochodów, przyczepy dla koni, przyczepy podłodziowe i do skuterów wodnych, drewno opałowe i kominkowe, pellet i brykiet, węgiel kamienny, groszek oraz węgiel i brykiet do grilla, kora ogrodowa.

Nasze produkty są odpowiednie zarówno dla profesjonalistów, jak i dla klientów indywidualnych.

W przypadku szczególnych potrzeb chętnie doradzimy Państwu w wyborze odpowiednich produktów.

Jakie środki ostrożności należy zachować podczas użytkowania produktów?

Zalecamy, aby zawsze zapoznać się z instrukcją obsługi i przestrzegać zaleceń bezpieczeństwa producenta.

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące użytkowania konkretnego produktu, nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji i chętnie doradzi.

§ 6Zmiany i kontakt

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeżeli chcą Państwo zmienić adres dostawy, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaktualizować dane przed wysłaniem zamówienia.

Gdy zamówienie jest już w trakcie dostawy, żadne zmiany nie są możliwe.

Dotyczy to dostaw na terenie Polski.

Jak skontaktować się z działem obsługi klienta?

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24–48 godzin.

Zapraszamy do kontaktu – jesteśmy do Państwa dyspozycji!

§ 7Dane kontaktowe

MAWEN DYSTRYBUCJA sp. z o.o.
ul. Hangarowa 10, 70-767 Szczecin, Polska
Telefon: +48 729 224 551
E-mail: [email protected]